Politique de Livraison

Dernière mise à jour : novembre 2025

La présente Politique de Livraison a pour objectif d’informer les clients de By Khemiri sur les modalités, délais et conditions de livraison des commandes passées sur le site www.bykhemiri.com (ou www.maisonkhemiri.com).

1. Zone de livraison

By Khemiri livre ses produits en France et à l’international.
Les commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine.

2. Transporteur

Les livraisons sont effectuées principalement par Colissimo, service de La Poste, reconnu pour sa fiabilité et son suivi.

Selon le pays ou le volume du colis, d’autres transporteurs peuvent être utilisés si nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés

  • International : variable selon le pays (souvent entre 7 et 15 jours ouvrés)

Les délais commencent à courir à compter de la confirmation d’expédition envoyée par e-mail au client.
En période de forte activité (fêtes, soldes, promotions), un léger allongement des délais peut survenir.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, selon :

  • Le poids total du colis,

  • La destination,

  • Et les tarifs en vigueur du transporteur.

Le montant exact s’affiche avant la validation finale du paiement.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Réception du colis

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis :

  • Si le colis est endommagé, il doit le signaler immédiatement au transporteur et à By Khemiri par e-mail à contact@bykhemiri.com, avec photo à l’appui.

  • Si un produit manque ou est abîmé, il doit également être signalé sous 48 heures après réception.

Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai sans preuve suffisante.

7. Retard ou non-réception

En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison après 15 jours ouvrés, le client est invité à contacter le service client à contact@bykhemiri.com afin de lancer une enquête auprès du transporteur.
Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée avant la clôture de cette enquête.

8. Adresse erronée ou incomplète

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, By Khemiri ne pourra être tenu responsable.
Le colis pourra être réexpédié après paiement des nouveaux frais d’envoi.

9. Droit de douane (hors UE)

Pour les livraisons à l’international (hors Union Européenne), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis, selon la législation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du client.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le client peut écrire à :
📩 contact@bykhemiri.com