Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: noviembre de 2025

Queremos que cada cliente de By Khemiri esté completamente satisfecho con su compra.
Si por cualquier motivo un producto no te conviene, tienes derecho a desistimiento en las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación vigente (artículo L221-18 del Código del Consumidor), usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación.

Para ejercer este derecho, basta con enviar una solicitud por correo electrónico a:
📩 contacto@bykhemiri.com
Al afirmar:

Tu nombre y apellido,
Su número de pedido,
El(los) producto(s) en cuestión,
El motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Ser nuevo, sin abrir y sin usar ,
Estar en su embalaje original , completo y en perfecto estado,
Por favor incluya el número de pedido .

Los productos que hayan sido usados, abiertos o dañados no podrán ser reembolsados por razones de higiene y seguridad, de acuerdo con la normativa cosmética.

3. Dirección de devolución

La dirección de devolución exacta se proporcionará por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido validada por el soporte.
No se realizarán devoluciones sin el acuerdo previo del servicio de atención al cliente.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error de pedido por parte de By Khemiri ,
- Producto dañado durante el transporte.

En estos casos concretos los gastos de devolución o cambio correrán a cargo de By Khemiri .

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado o no conforme, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción a contact@bykhemiri.com con una foto del producto en cuestión.
Tras la verificación, propondremos:

Un intercambio ,
Un activo , o
Un reembolso completo , según su preferencia.

6. Reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete, a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido.

7. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse (artículo L221-28 del Código de Consumo).
Esto incluye, en particular:

Champús, mascarillas o serums cuyo precinto haya sido roto;
Los accesorios han sido utilizados.

8. Devoluciones internacionales

Las devoluciones desde el extranjero son posibles, pero los gastos de envío y aduanas quedan a cargo del cliente, salvo en el caso de un producto defectuoso.