Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

Nous souhaitons que chaque client By Khemiri soit pleinement satisfait de son achat.
Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande par e-mail à :
📩 contact@bykhemiri.com
En indiquant :

  • Votre nom et prénom,

  • Votre numéro de commande,

  • Le ou les produits concernés,

  • Le motif du retour (facultatif).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non ouvert et non utilisé,

  • Être dans son emballage d’origine, complet et en parfait état,

  • Être accompagné du numéro de commande.

Les produits utilisés, ouverts, ou endommagés ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément à la réglementation cosmétique.

3. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée par le support.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

    • Produit défectueux,

    • Erreur de commande de la part de By Khemiri,

    • Produit endommagé pendant le transport.

Dans ces cas précis, les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par By Khemiri.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception à contact@bykhemiri.com avec une photo du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons :

  • Un échange,

  • Un avoir, ou

  • Un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés (articles L221-28 du Code de la consommation).
Cela inclut notamment :

  • Les shampooings, masques ou sérums dont le scellé a été rompu ;

  • Les accessoires ayant été utilisés.

8. Retours internationaux

Les retours depuis l’étranger sont possibles, mais les frais d’expédition et de douane restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

9. Contact service client

Pour toute demande ou question relative à un retour, contactez-nous à :
📩 contact@bykhemiri.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.